新睿智业视质量为生命。在日常工作的每一个环节，都强调对客户负责并尽心竭力。为此，公司以全面质量管理（TQM）为基础，建立全员参与、全过程服务，对“过程质量”与“结果质量”全面保障的质量保证体系。

一、全员参与质量管理

对每一次培训，从定义需求、理论分析、收集案例、定制课件、课程交付到后勤保障等所有涉及到的角色，都参与到质量保证活动中去。通过分解质量目标，明确工作的质量负责人，形成自下而上的质量目标保证体系，充分发挥公司内每个岗位或部门在实现质量目标过程中的作用。

二、全过程质量保证

新睿智业深信只有过程的完美才能保证结果的质量。公司要求：项目执行过程中必须一丝不苟。如，需求定义、课程研发（尤其是课程创新）、课前准备（住宿安排、接送、课件印刷、课间茶歇服务、IT备考/答疑服务等）、上课过程和课后总结等各个方面都设置质量核对表。每阶段都进行PDCA循环，以便更好地服务客户。

1.课前准备：通过问卷调查或访谈，准确定义客户的目的和具体需求，把握客户的期望。然后，根据调研结果，组织师资团队进行课程研发：选取该行业的典型案例，从案例出发分析问题的根源和理论渊源，多次与客户或学员进行分析讨论，从而逻辑地提出解决方案或建议等。最后，通过多次迭代，开发成课件，并与客户反复沟通确认，直至得到客户的认可。

2.课程交付：在开始培训之前，助教按照“核对表”制作培训手册，与对方对接培训场地的布置要求和老师行程，准备好所有课堂用品；培训师严守传道、解惑、授业的职业道德，来保证课堂效果，并及时与学员交流，听取学员意见。

3.课后总结经验教训：课程结束后，组织学员填写《课程评估表》，把评估结果反馈给主办方。随后公司组织参与服务的各个团队展开课程后评价讨论，总结经验教训，制定改进措施。争取在不断的质量改进中，提升课程的价值。

4.备考跟踪：对于PMP^®、一级建造师等考试服务，我们一方面制定备考计划、开通备考与答疑平台，监控跟踪学员的学习情况，并把备考结果定期反馈给主办方；另一方面精心研究考试大纲，整理核心考点，增强应考复习的针对性，减轻学员压力，提高通过率。