1   项目背景

该管道公司系统工程是中国石化支持北京奥运会的重点工程。该工程的建设对于优化中国石化在华北地区的原油接卸和储运系统，缓解该地区炼化企业在原油运输上的"瓶颈"制约，具有较好的经济效益和重要的战略意义。根据中国石化总部和管道储运公司的部署，2006年3月9日，该管道公司工程建设项目部（以下简称"项目部" ）在天津正式挂牌成立。

 2   面临问题

1. 分项目团队成员的管理经验很丰富，但他们的经验很难变成整个项目部的管理能力，无法有效指导具体的项目工作 ；

2. 项目部按部就班开展项目工作，但缺乏整体的规划和协调，无法预知项目中可能出现的问题，更无法事先制定预防或应对策略；往往是事情出来了，才发现某个点没有考虑到；

3. 项目中经常反复出现同样的问题；这次解决了，下次换了一拨人，同样的错误又出现了，造成了极大浪费；

4. 一个项目做完积累了不少的经验教训，但项目结束了，团队解散了，这些经验也随之流失了，没能形成公司的整体能力。

 2    解决方案

编撰《长输管道工程项目管理手册》，实现以下目标：

1. 促使项目部人员回顾工程建设过程，总结经验教训，并形成文字

2. 用《手册》将项目部人员丰富但零散的管理经验串联起来，形成一个整体，实现隐性知识显化，共享成功经验，为今后长输管道工程管理提供借鉴，提高效率和效益；

3. 用"工作内容+工作流程+流程环节定义+流程环节的详细说明"的形式，展示整个工程项目管理过程中需要做哪些工作、谁来做、依据什么样的标准做、提交什么样的可交付成果；让团队成员一开始就清楚地知道自己扮演什么样的角色，应当做什么、怎么做，依据流程自动自发地完成工作，从而提高项目工作的效率和可预见性。

 3    客户评价

该项目在2009年4月一次性通过评审，并得到了管道公司项目部上级领导组织的一致好评，认为《手册》不仅总结了华北管网项目的经验教训，而且能为今后的长输管道工程提供指导；更重要的是帮助储运公司迈出了把项目零散经验转化为公司整体项目管理能力的第一步，推动了储运公司的组织学习和知识积累。